Was wird passieren, nachdem ich meine Bestellung platziert habe?

Nachdem Sie das Bestellungsformular für das Produkt Dr.Web ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht, dass Ihre Bestellung akzeptiert wurde. Wenn die Bestellung bezahlt wurde und die Bezahlungsbestätigung da ist Avangate (unser Lösungsanbieter für E-Commerce), erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Seriennummer für Dr.Web Anti-Virus. Diese Seriennummer sollte man auf unserer Website registrieren, anschließend erhalten Sie nach der Registration Ihre Lizenzschlüsseldatei sofort an Ihre E-Mail-Adresse.

E-Lizenzen werden rund um die Uhr zugestellt.

Wann erhalte ich meine E-Lizenz Dr.Web?

Die Lieferzeit hängt von der Zahlungsweise ab, die Sie für die Bezahlung der E-Lizenz Dr.Web gewählt haben. Der schnellste Weg, um die E-Lizenz zu bekommen, ist die Bezahlung mit einer Kreditkarte.

Zahlungsweise

• Kreditkarte — Die E-Lizenz wird Ihnen sofort zugestellt, nachdem eine Zahlungsbestätigung bei Avangate (unser Online-Shop Betreuer) angekommen ist.
• Banküberweisung — Die Anlieferung erfolgt sofort, nachdem eine Zahlumgsbestätigung von Ihrer Bank vorhanden ist.

Wie kann ich meinen Bestellungsstatus nachvollziehen?

Nachdem Sie die E-Lizenz Dr.Web bezahlt haben, wird Ihnen die Bestätigung, dass Ihre Bestellung akzeptiert wurde, per E-Mail zugesendet. Speichern Sie diese E-Mail. Wenn die Lieferung verschoben wird oder wenn Sie diesbezüglich zusätzliche Informationen erhalten wollen, rufen Sie Avangate unsere Hotline unter +31 88 0000008 an (telephonischer Support für Online-Bestellungen). Sie können sich auch in der Support-Sektion auf www.avangate.com über den Bestellungsstatus ausführlich informieren.

Ich bezahlte die Lizenz Dr.Web mit einer Kreditkarte vor ein paar Tagen, erhielt aber keine Seriennummer. Was sollte ich tun?

Wenn Sie innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bezahlung die E-Lizenz Dr.Web nicht erhalten haben, überprüfen Sie Folgendes:

• Wenn Sie im Bestellungsformular Ihre kostenlose E-Mail-Adresse angegeben haben,
  überprüfen Sie, ob Ihr E-Mail-Konto gültig ist. Seine Gültigkeitsdauer kann ablaufen oder überschritten werden. Es kann auch einstweilig nicht erreichbar sein, bzw. die Nachricht kann durch einen vom Internet-Dienstleister installierten Spamfilter blockiert werden. Wenn dies ein Grund für Lieferverzögerung ist, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@avangate.com oder rufen Sie Avangate unsere Hotline unter +31 88 0000008 an (telephonischer Support für Online-Bestellungen) und fragen Sie die E-Lizenz Dr.Web nochmals nach.
• Wenn Sie Ihren Rechner mit Ihren Kindern oder anderen Verwandten teilen,
  fragen Sie Ihre Kinder, ob solche Nachricht angekommen war. Sehen Sie auch mal im Papierkorb nach, Ihre Kinder konnten sie unabsichtlich vernichten. Sie konnten auch Ihre Lizenzschlüsseldatei für Dr.Web für sich selbst registrieren. Jedenfalls schreiben Sie uns eine E-Mail an support@avangate.com oder rufen Sie Avangate die Hotline unter +31 88 0000008an (telephonischer Support für Online-Bestellungen) und fragen Sie die E-Lizenz Dr.Web nochmals nach.

Ich bezahlte meine E-Lizenz Dr.Web und erhielt eine Nachricht mit der Seriennummer Dr.Web. Was soll ich mit dieser Seriennummer tun?

• Wenn Sie Dr.Web vor dem Kauf getestet und bereits installiert haben,
  bitte registrieren Sie Ihre Seriennummer auf dem Server von Doctor Web. Füllen Sie bitte aufmerksam alle notwendigen Felder aus. Nach der Registration wird Ihnen die Lizenzschlüsseldatei an Ihre E-Mail-Adresse sofort zugesendet. Entpacken Sie die Schlüsseldatei und platzieren Sie diese ins Verzeichnis, wo Dr.Web Anti-Virus bereits installiert ist (in MS Windows ist es gewöhnlich bei C:\Program Files\DrWeb). Nach der Installation hat die Schlüsseldatei gewöhnlich eine .KEY Erweiterung.
• Wenn Sie Dr.Web noch nicht installiert haben,
  können Sie Dr.Web Anti-Virus auf im Download-Bereich unserer Website herunterladen, die Seriennummer registrieren und die Schlüsseldatei erhalten, wie es im oben stehenden Paragraph beschrieben ist. Sie können auch zuerst die Seriennummer registrieren und eine Schlüsseldatei erhalten. Entpacken und speichern Sie diese Schlüsseldatei in dem Ihnen bekannten Ordner. Anschließend laden Sie Dr.Web Anti-Virus herunter und installieren Sie ihn. Platzieren Sie die Lizenzschlüsseldatei ins Verzeichnis, wo Dr.Web Anti-Virus bereits installiert ist. (in MS Windows ist es gewöhnlich bei C:\Program Files\DrWeb).

Was sollte ich zuerst tun - meine Seriennummer Dr.Web registrieren und eine Schlüsseldatei erhalten oder Dr.Web Anti-Virus herunterladen und installieren?

Es macht keinen Unterschied aus, wie Ihr erster Schritt sein wird. Lassen Sie uns aber alle möglichen Situationen beschreiben.

1. Sie haben Dr.Web Anti-Virus mit einem Trial-Schlüssel heruntergeladen und installiert. Sie haben ihn innerhalb 30 Tage benutzt (eine kostenlose Testperiode). Nach Ablauf dieser Testperiode, als alle Komponneten des Anti-Virus deaktiviert wurden, haben Sie eine Lizenzschlüsseldatei gekauft.
   
   Stellen Sie die Internetverbindung her und besuchen Sie unsere Registrationsseite . Nun brauchen Sie eine Seriennummer der Registration. Geben Sie die Seriennummer sowie Ihre persönliche Daten in entsprechende Felder ein; überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse, denn die Lizenzschlüsseldatei wird Ihnen an Ihre E-Mail-Adresse zugesendet. Wenn Sie eine korrekte Seriennummer eingegeben haben, werden Sie eine Lizenzschlüsseldatei per E-Mail als Anhang zur Nachricht erhalten.
2. Sie haben Dr.Web Anti-Virus heruntergeladen und mit einem Trial-Schlüssel installiert. Sie nutzten ihn weniger als 30 Tage, dann kauften Sie eine Lizenzschlüsseldatei.
   
   Unten in der rechten Ecke des PC-Bildschirms finden Sie ein Symbol, das wie eine grüne Spinne aussieht, und klicken Sie es mit der rechten Maustaste an.
   Im geöffneten Kontextmenü wählen Sie den Punkt “Registrieren” aus. Eine Warnmeldung wird angezeigt. Lesen Sie die Nachricht durch und drücken Sie „Weiter“.
   Das Fenster "Registration:Schritt 1" wird auftauchen. Wählen Sie den Radiobutton "Jetzt registrieren" und dann "Lizenzschlüsseldatei erhalten". Die Eingabefelder für Ihre Seriennummer werden sichtbar sein. Geben Sie die Seriennummer ein und drüclen Sie "Weiter".
   Das Fenster "Registration:Schritt 2" wird auftauchen. Füllen Sie entsprechende Felder aus. Stellen Sie die entsprechende Internetverbindung her und drücken Sie dann "Weiter".
   Das Fenster "Registration:Schritt 3" wird auftauchen. Warten Sie einen Augenblck, bis eine autonatische Aktualisierungsuutility Dr.Web unseren Server kontaktiert, Daten Ihrer Seriennummer überträgt und zu Ihrem PC transferiert, dort installieren Sie die Lizenzschlüsseldatei. Drücken Sie "Fertig stellen".
   Die Registration ist erfolgreich abgeschlossen!
3. Sie haben die E-Lizenz Dr.Web gekauft, das Programm ist aber noch nicht heruntergeladen und installiert.
   
   Sie können den Anti-Virus herunterladen und installieren und dann eine Schlüsseldatei erhalten, wie es in Paragraph 2 beschrieben ist. Sie können auch eine Seriennummer registrieren und eine Schlüsseldatei erhalten. Entpacken und speichern Sie die Schlüsseldatei in dem Ihnen bekannten Ordner. Laden Sie das Distributiv mit dem Anti-Virus herunter und platzieren Sie dann Ihre Schlüsseldatei ins Installationsverzeichnis Dr.Web - C:\Program Files\DrWeb.